Satisfazer as necessidades de seus clientes faz com que você aumente as vendas e fidelize-os, certo? Contudo, para que isso seja feito de forma efetiva, é preciso conhecer a fundo o seu público e como ele se comporta. O comportamento do consumidor tende a mudar de acordo com as diferentes fases de sua vida. Por exemplo, após uma pessoa conseguir o primeiro emprego presume-se que ele terá mais poder aquisitivo, ou seja, irá consumir muito mais.
Para conhecer o seu cliente você precisa acompanhar o lado comportamental do mesmo, ou seja, como ele vive seu dia-a-dia:
- Quais seus hobbies;
- Quais são suas preferências;
- Quais suas atitudes.
Também é preciso conhecer os dados demográficos, como por exemplo:
- Faixa etária;
- Gênero;
- Renda.
Por que mudamos tanto de comportamento?
Existem milhares de fatores, mas vamos pensar em um exemplo:
Antes o consumidor tinha acesso a poucas variedades de marcas e produtos quando ia, por exemplo, ao supermercado.
Hoje vivenciamos todo os meses lançamentos de novas versões, e de novos produtos. Temos também mais informações do que nunca sobre marcas, sobre a experiência de uso de outros consumidores, de melhores preços no mercado (comparativo em tempo real através de plataformas e apps), etc.
Todos esses fatores influenciam nessa mudança de comportamento do consumidor.
Como acompanhar essas mudanças e tomar decisões assertivas?
A pesquisa de mercado e de experiência do cliente, são ferramentas essenciais para você obter respostas sobre seus clientes e potenciais clientes.
Ao fazer uma pesquisa para entender o comportamento dos seus consumidores, é possível obter dados valiosos. Informações que irão ajudá-lo a traçar estratégias e ações para diferentes áreas da sua empresa.
Mas não são quaisquer tipos de dados….
Com a pesquisa do comportamento do consumidor você irá entrar na mente do seu cliente.
Você vai descobrir quais redes sociais ele está presente, quais lugares ele frequenta, quais veículos de comunicação mais utiliza, o que ele gosta de consumir (quando e onde!), entre outras diversas informações.
Você irá saber onde sua marca precisa estar presente para chamar a atenção do seu público, e traçar planos estratégicos para atingir seus valiosos objetivos.
Como fazer uma pesquisa de mercado de comportamento do consumidor?
Aqui na Inovyo, nós realizamos pesquisas customizadas, avaliando e pensando no seu negócio! Entregando a você o comportamento do seu cliente, ou de seu consumidor alvo, de forma 100% assertiva.
Após um briefing exploratório, criamos as perguntas ideais a serem utilizadas, realizamos as entrevistas através de nossa plataforma digital (via email, whatsapp, SMS, entre outras tecnologias), para você receber tudo de forma online, acompanhando os resultados em tempo real no seu smartphone, tablet ou notebook.
E ainda temos um painel de respondentes com consumidores em diversas cidades do país, o Inovyo Survey Club (conheça mais em www.inovyosurveyclub.com). Avaliamos quais consumidores de nosso Clube correspondem com o seu nicho, e realizaremos pesquisas rápidas e confiáveis em tempo real.
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