Ter um público fiel é fundamental para o seu sucesso, pois além dos seus clientes comprarem sempre da sua empresa, eles irão indicar seu produto ou serviço para outras pessoas!

E você, consequentemente, irá aumentar suas vendas ainda mais! 

No entanto isso só acontece quando seus clientes sentem que tiveram uma boa experiência com o seu negócio.

Pensando em você, separamos 5 dicas ESSENCIAIS para sua empresa seguir, e deixar seus clientes felizes e fiéis a sua marca! 

1.Conheça o seu público

Esse é o primeiro passo para entender as necessidades do seu cliente e oferecer um serviço ou produto de acordo com as expectativas dele. 

Para isso, faça um estudo sobre seu público-alvo, uma pesquisa que identifique as necessidades e desejos destes consumidores. Existem plataformas que fazem isso para você, de forma 100% online, e apresentam os dados de forma simples e interativa, como a plataforma CX da Inovyo. Com este conteúdo gerado, você pode ainda investir na criação de personas (perfil semi-fictício construído com dados reais como idade, gênero, profissão, entre outros aspectos).

Assim, você  irá entender qual o cliente ideal, as expectativas sobre o seu negócio e como você pode fidelizá-lo. 

2. Invista em atendimento humanizado

Um atendimento humanizado promove uma comunicação mais direta e personalizada além de ser mais afetiva.

Vamos ser francos, quem nunca perdeu a paciência ao ser atendido por um robô? Eles são ótimos e funcionam muito bem em diversas ocasiões, mas tome cuidado para não errar em como e quando usá-lo.

Ao investir no atendimento humanizado você é capaz de oferecer uma comunicação clara e descomplicada!

3. Seja transparente com seu cliente

Ao perceber que a entrega do seu serviço ou produto irá demorar mais do que o combinado, ou ainda tenha ocorrido qualquer outra falha no processo de venda e entrega, seja sincero com seu cliente, peça desculpas o quanto antes, e ofereça soluções e alternativas específicas para ele.. 

Assim, você mostrará que se importa com a satisfação e bem estar do seu cliente, mostrando que ele é único e especial. 

4. Ofereça um bom pós-venda

Depois de fechada a venda, seu trabalho só começou. Reforce o relacionamento com o cliente nas ações de pós-venda. Marque presença na rotina de seus clientes e sempre seja lembrado!

Muitas empresas e marcas simplesmente abandonam os seus clientes depois da compra por acharem que o relacionamento acaba ali. Mas esse é um erro que você não pode cometer!

Mantenha o contato com o cliente ativo, mande mensagens personalizadas, e se possível invista na criação de conteúdos relevantes para o seu cliente, analisando seu hábito de compra dos últimos meses e anos. Lembre-se de relacionar esse conteúdo ao seu produto ou serviço

E não se esqueça, entregando uma comunicação de valor e customizada, fica muito mais tornar seu público fiel!

5. Faça pesquisas de satisfação

A pesquisa de satisfação, hoje mais conhecida como Experiência do Cliente, é uma ferramenta poderosa que auxilia ainda mais no crescimento da sua empresa e na fidelização de seus clientes. Por ela você consegue descobrir pontos fortes e fracos do seu negócio, e de todo processo de venda

A maioria dos clientes está disposta a contribuir com críticas e sugestões, principalmente depois de uma compra.

E o melhor, o cliente consegue notar o valor que possui, ao perceber que sua sugestão ou crítica foi utilizada para fazer sua empresa realizar uma melhoria.

Entre as metodologias mais utilizadas para aplicar pesquisas de experiência do cliente, está o NPS (Net Promoter Score), que trata de avaliar a recomendação do seu público com base na pergunta “Em uma nota de 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X para um amigo ou familiar?”.

Mas como montar uma pesquisa de satisfação eficiente? Calma, sei que essa pergunta pode parecer complicada, mas não é! 

É muito fácil, pois existem plataformas como a “O Que Achou?”, ou ainda a CX da Inovyo, que faz todo esse processo para você! Você não precisa fazer nada, é tudo automatizado, e desenhado para sua empresa!

Com estas plataformas você realiza pesquisas de satisfação com seus clientes e acompanha a chegada das opiniões via Dashboards e relatórios em tempo real, diretamente do seu Tablet, Celular ou Computador.

Consegue ainda retratar clientes em tempo real, durante a experiência de consumo! Já pensou estar em um restaurante, realizar uma pesquisa bem rápida diretamente no seu celular falando de algum contratempo que houve, e minutos depois receber o Chef em sua mesa, com uma ação especial para você, resolvendo seu problema? Como se sentiria? Você não acredita que voltaria ao restaurante novamente?

Realizando pesquisas de satisfação, , você garante com 100% de certeza que está oferecendo um serviço ou produto de qualidade, e fideliza seus clientes, tornando seu público fiel cada vez mais!

Esperamos que esse artigo tenha te ajudado muito! Nos siga nas redes sociais LinkedIn, Instagram e Facebook para não perder nenhum conteúdo!