Porque implementar o CSAT?
As vantagens da utilização do CSAT são muitas, e a principal delas é a facilidade de implementação desta pesquisa, principalmente considerando os dados que podem ser gerados com as respostas.
Em outras palavras, o valor deste método de avaliação é diferente para quem quer saber como melhorar a experiência do cliente.
Exemplo? O marketing digital e a experiência do cliente andam de mãos dadas. Consequentemente, é importante saber como seus clientes se sentem em relação aos produtos e/ou serviços que você oferece.
Isso permite que você adéque suas estratégias de comunicação. Se as revisões do seu blog forem ruins, talvez seja hora de mudar.
Com os resultados da pesquisa em mãos você pode realizar ações que aproximarão sua empresa de seus clientes.
Para um e-commerce, é possível conhecer o nível de satisfação de uma remessa, o que pode ajudar a identificar se o serviço de entrega é bom ou ruim e o que pode ser melhorado nesse quesito.
Além disso, é possível acompanhar diferentes momentos da jornada de compra de cada cliente e detectar mudanças que possam indicar que as estratégias adotadas aprimoram ou pioraram a experiência do usuário, por exemplo.
Assim você tem um melhor entendimento do que precisa ser otimizado para melhor atender o cliente.
Nós da Inovyo temos diversas sugestões para a implementação do seu projeto, agende uma reunião conosco, clique aqui, e converse com nosso time comercial!