Como o NPS funciona na prática?

Até à data existem vários estudos que medem a experiência do cliente.

Bem, a verdade é que a maioria deles não funciona tão bem.

Os resultados obtidos não são exibidos individualmente, por isso geram mudanças comportamentais, e mesmo o feedback não é oportuno para receber informações relevantes. Por esse motivo é melhor você ter um profissional especializado para criar todo processo, assim terá mais assertividade em todo processo. A Inovyo está aqui para auxiliar você com alguns insights para você aplicar em seus negócios, se você tem interesse em aplicar essas metodologias, entre em contato conosco e agende uma reunião, clique aqui.

Os desenvolvedores do Net Promoter Score vincularam as respostas a uma série de perguntas, dados de recompra, recomendações e outros indicadores positivos que contribuem para o crescimento das empresas para medir o relacionamento entre elas.

Neste estudo, eles descobriram que uma pontuação alta em uma questão estava diretamente correlacionada com essas pontuações em 11 dos 14 casos.

Nos outros 3 casos, a segunda questão saiu melhor. Mas a diferença é tão pequena que ambos são usados ​​como indicadores.

“Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou colega?”

Essa pergunta permite avaliar rapidamente o feedback do cliente em relação à empresa pois não há maior sinal de satisfação com a empresa do que a recomendação.

Uma vez que um cliente aponta para você um forte potencial de referência, ele definitivamente confiará na estrutura do seu negócio e na maneira como você oferece o produto ou serviço.