Quais são os benefícios de usar o NPS?
O NPS (Net Promoter Score) se destacou rapidamente, sendo mais eficaz ao apresentar diversos benefícios quando comparado com as demais pesquisas de satisfação. Se você ainda não sabe o que é NPS, clique aqui! Se quiser acompanhar nossas publicações, inscreva-se na newsletter.
Entre os principais pontos estão:
Facilidade de uso
O NPS pode ser facilmente usado por qualquer empresa, de qualquer tamanho ou setor, e pode mensurar a satisfação desde o ponto de contato geral até o de cada consumidor.
Além disso, com um número de destaque, a empresa consegue acompanhar a satisfação do cliente a qualquer momento.
Apenas para todos
Para os gestores, os resultados são avaliados de forma simples, com um benchmark.
Além disso, é extremamente fácil de implementar e sua empresa pode usar qualquer coisa, desde um simples formulário e planilha para coletar tudo, até mesmo uma das muitas ferramentas disponíveis para obter informações poderosas.
Para os clientes, esta é a única pergunta que precisa ser respondida. Uma avaliação simples que leva apenas alguns minutos e não causa desgaste.
Agilidade de movimento
O NPS visa melhorar o desempenho dos negócios com base em cada feedback que coletamos.
E graças à simplicidade com que os resultados são recebidos e exibidos (quantitativamente e qualitativamente), é possível se comunicar com o cliente imediatamente após a comunicação com ele.
Menos oportunidades de manipulação
Você pode gerenciar todas as pesquisas. No entanto, o NPS diminuirá e essa margem diminuirá significativamente. Por se tratar de uma pergunta única e objetiva, o consumidor não pode ser influenciado pela ordem em que as perguntas aparecem.
Além disso, existem várias práticas recomendadas para garantir a relevância das respostas.
Facilmente personalizável
mantendo a metodologia e a base da pergunta pode ser adaptado às mais diversas situações e aos mais diversos mercados. Como por exemplo:
“Qual a probabilidade de você indicar um produto X a um amigo ou colega?” “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X a um amigo ou colega”
Você está interessado em aplicar essa metodologia na sua empresa? Entre em contato conosco e tire suas dúvidas, ou agende uma reunião conosco para saber mais detalhes das nossas soluções, basta clicar aqui.