O que é Customer Success?
Customer Success, ou Sucesso do Cliente, refere-se ao profissional responsável por garantir que as interações entre a sua empresa e o seu cliente gerem os resultados desejados por ele.
Um bom relacionamento com os clientes é a base do sucesso de uma empresa.
Por isso as empresas têm investido cada vez mais não apenas em entregar um bom serviço e bons produtos, mas em garantir uma experiência de qualidade, através de um bom relacionamento com os seus clientes.
Muito se diz, contudo, sobre a felicidade e a satisfação do cliente, mas você já parou para pensar o que os clientes realmente querem?
Eles não querem ser felizes ou se sentirem realizados por serem clientes, eles querem alcançar os objetivos que tinham ao adquirir seu produto ou serviço.
É aí que entra a figura do Customer Success — ou Sucesso do Cliente. Esta novidade entrou no mercado há pouco tempo para revolucionar a forma como as empresas enxergam o bom e velho relacionamento com os clientes, focando não apenas no que elas querem, mas no que mais importa: o cliente.
Se você se interessou em conhecer um pouquinho mais sobre este profissional que veio para mudar e ficar, confira agora nosso artigo e entenda porque Customer Success é uma excelente aposta para a sua carreira!
Ah, se você é um profissional em busca de aprender mais sobre Customer Success e se vale a pena investir nessa área, encontrará por aqui também as suas respostas.
Em relação ao conceito, podemos ficar com a definição do Lincoln Murphy (ele é referência em Customer Success desde que o termo e a atividade começou a tomar forma no mercado):
“sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam o resultado desejado através das interações com a sua empresa”
Este termo foi inicialmente aplicado a empresas SaaS para designar um profissional que não apenas auxiliaria o cliente a usar o software do jeito certo, mas que o ajudaria a alcançar bons resultados com aquela solução, ter sucesso com o que havia adquirido.
Customer Success tem como base o sucesso do cliente (como está no próprio nome) e isso vai muito além de um cliente que paga em dia ou sabe usar uma ferramenta.
Vale dizer que, desta forma, sucesso do cliente torna-se responsabilidade de todo mundo dentro de uma empresa, a partir do momento em que você interage com o cliente em algum nível, o sucesso deste cliente é problema seu!
Essa mudança no conceito de pós-venda transformou o mercado e, desde então, as empresas têm reinventado a forma com que tratam seus clientes depois que eles já fazem parte da sua carteira.