O que toda empresa almeja:
Isso é possível com apenas uma estratégia!
Customer Experience
A Experiência do Cliente ou Customer Experience em inglês (CX) refere-se à percepção global que os clientes têm ao interagir com uma empresa ou marca ao longo de toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda e suporte contínuo.
Uma boa Experiência do Cliente é fundamental para construir relacionamentos duradouros e bem-sucedidos com os clientes, bem como para impulsionar o crescimento e a fidelidade à marca.
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Dados do Mercado
Experiências Positivas
Clientes que têm experiências positivas com uma marca são mais propensas a continuar usando produtos ou serviços dessa marca. Estudos mostram que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência de cliente. Fonte PWC
Clientes satisfeitos são uma das melhores formas de marketing para qualquer empresa. 72% dos clientes compartilharão uma experiência positiva com 6 ou mais pessoas. A experiência positiva não só retém o cliente, mas também atrai novos. Fonte American Express
Empresas que investem em CX veem um aumento na receita. Segundo o Temkin Group, empresas com receitas anuais de US$ 1 bilhão podem esperar ganhar US$ 700 milhões adicionais em três anos ao melhorar o CX.
Experiências Negativas
Experiências negativas podem levar a perda significativa de clientes. 33% dos clientes americanos afirmam que considerariam mudar de empresa após uma única experiência ruim. Fonte PWC
Clientes insatisfeitos tendem a compartilhar suas experiências negativas mais do que as positivas. 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam diretamente à empresa, mas 91% deles simplesmente não voltam. Fonte Harvard Business Review
A aquisição de novos clientes é consideravelmente mais cara do que a retenção. Uma experiência negativa pode custar até 5 vezes mais para corrigir (no sentido de adquirir novos clientes) do que simplesmente manter um cliente existente feliz. Fonte Harvard Business Review
Marcas que confiam em nós
+200 Clientes Satisfeitos e Histórias de Sucesso
Uma única estratégia!
Entenda como a estratégia de Customer Experience possibilita reter clientes, aumentar a receita e receber mais recomendações, além de outros benefícios que a Experiência do Cliente traz para as empresas.
Transforme clientes em entusiastas da sua marca
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta poderosa para medir a percepção dos seus clientes e colaboradores sobre seus produtos, serviços, atendimento e outros aspectos da sua empresa.
Na Inovyo, nosso diferencial se destaca por oferecer uma solução inovadora que transcende as métricas tradicionais de CX. Com uma abordagem única, somos capazes de criar correlações profundas entre métricas como NPS, CSAT e CES, permitindo a criação de dashboards envolventes e informativos.
Imagine poder desvendar conexões essenciais, como a influência da CSAT sobre o NPS ou a relação entre o CES e o NPS. Com nossos dashboards intuitivos, você terá a capacidade de identificar precisamente em qual ponto de contato a CSAT pode estar moldando a percepção do NPS. Isso não só ajuda a entender o cenário geral, mas também permite que você localize e direcione esforços para otimizar segmentos específicos da jornada do cliente.
Auxiliamos empresas na tomada de decisões mais assertivas
Avaliamos a integridade da empresa, medindo a experiencia dos colaboradores e clientes. Proporcionamos insights valiosos e uma visão completa do cenário
Toque nas setas para customizar!
Utilizamos as principais métricas
NPS
Net Promoter Score
O NPS é uma métrica de satisfação de clientes para avaliar o grau de fidelidade junto a uma marca
CSAT
Customer Satisfaction Score
Métrica de satisfação dos principais serviços e produtos oferecidos pela sua empresa ao longo da jornada do cliente. Poderosa ferramenta utilizada em conjunto com o NPS.
CES
Customer Effort Score
Métrica de compreensão de quanto seus clientes se esforçam para se relacionar com sua marca, como efetuar uma compra.
Notificações em Tempo Real de Detratores
Monitore e resolva problemas rapidamente, garantindo a satisfação do cliente e protegendo sua marca.
Descubra o que nossos clientes têm a dizer
"A equipe da Inovyo antecipou nossas necessidades e colaborou de forma eficiente e eficaz, solucionando problemas em tempo real e garantindo resultados superiores."
Analista Pleno
"A Inovyo conseguiu com suas soluções contribuir para uma melhor análise de todo o processo , além de aproveitar oportunidades de vendas"
Diretor
"Após a implantação das soluções Inovyo, nosso time de CS deu foco para os casos que faziam mais sentido, falar com clientes recorrentes, evitar churn e aumentar recompra"
Diretor de marketing
