This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Por Inovyo
Como gerar valor para o cliente
Muito se fala sobre a importância de entregar valor para o cliente. O investidor americano Warren Buffet, um dos homens mais ricos do mundo, sintetiza o conceito de forma bem simples: “preço é que você paga, valor é o que você recebe”. Então, como gerar valor para o cliente? O que ele leva em consideração […]
O que é Experiência do Cliente?
Quantas vezes você entrou em uma loja e foi mal atendido? Agora, imagine seus clientes tendo a mesma impressão dos seus funcionários. Hoje, a experiência do cliente se tornou o novo campo de batalha entre as empresas. De acordo com a American Express, empresa de serviços financeiros, 74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais […]
A importância de monitorar o comportamento do consumidor
Satisfazer as necessidades de seus clientes faz com que você aumente as vendas e fidelize-os, certo? Contudo, para que isso seja feito de forma efetiva, é preciso conhecer a fundo o seu público e como ele se comporta. O comportamento do consumidor tende a mudar de acordo com as diferentes fases de sua vida. Por […]
Reclamações de clientes: como tratá-las?
Sua empresa pode ser a melhor empresa do mundo, mas uma hora ou outra algumas reclamações de clientes chegarão. Você está preparado? Toda empresa passa por isso, mas o que diferencia uma empresa de sucesso para uma empresa mediana é a forma como esse tipo de situação é tratada. Hoje em dia a concorrência é […]