Experiência do cliente: o que o setor de varejo precisa sabe

Nos últimos anos, a qualidade e o preço dos produtos e serviços deixaram de ser os únicos fatores que garantem a satisfação do cliente. Hoje, a experiência do cliente (customer experience, ou CX) é decisiva na hora de concretizar uma compra. De acordo com uma pesquisa da PwC, 89% dos brasileiros consideram a experiência um fator determinante na hora de comprar. E, segundo o site E-Commerce Brasil, uma experiência positiva com a marca tem mais influência do que a publicidade tradicional para 65% das pessoas.

Por isso, a Inovyo publica semanalmente informações sobre inteligência e experiência do cliente para ajudar varejistas e outros negócios a impulsionar suas marcas. Em nossos artigos, explicamos o que é CX, suas métricas, seus benefícios para o negócio e apresentamos exemplos de sucesso. Além disso, podemos afirmar que a experiência do cliente é importante para qualquer tipo de empresa, independentemente do tamanho, seja ela pequena, média ou grande. Acesse nossa página de notícias.

Um trabalho focado em CX pode trazer benefícios em três frentes inter-relacionadas: fidelização de clientes e aumento da recorrência de compras; aumento de receita, estimulado por essa fidelização; e ganho de credibilidade, já que consumidores que têm uma experiência diferenciada com a empresa estão mais propensos a falar dela para outras pessoas e ajudar na consolidação da marca perante o mercado.

Para obter esses benefícios, é necessário investir em CX. E é aí que entra a Inovyo, empresa especializada em gestão da experiência do cliente. Com as nossas soluções, as empresas podem ter acesso a todas as informações em tempo real e em um dashboard totalmente customizado, além de contar com o apoio de especialistas em CX.

A experiência do cliente é uma área em constante evolução e a Inovyo está sempre atualizada com as últimas tendências e tecnologias. A empresa oferece soluções personalizadas para cada tipo de negócio, levando em conta suas necessidades e objetivos. Com a ajuda da Inovyo, as empresas podem se diferenciar no mercado e obter melhores resultados.

Portanto, se você é do setor de varejo e quer impulsionar seus negócios, invista na experiência do cliente e conte com a ajuda da Inovyo. Entre em contato conosco e saiba mais sobre como podemos ajudar sua empresa a se destacar no mercado. Se preferir pode clicar na nossa agenda e marcar uma apresentação.