A importância da experiência do cliente na educação

Em tradução literal “Escala de Promoção da Rede”

Provavelmente você já se deparou com essa metodologia de pesquisa de satisfação! Seja após a visita em algum estabelecimento ou na compra de algum produto ou serviço. Cada vez mais empresas adotam essa medida! Essa estratégia visa obter o feedback de satisfação dos clientes, obtendo respostas quanto ao bom atendimento, a qualidade de seus produtos e serviços, entre outros questionamentos!
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O NPS surgiu em 2003, após a publicação de um artigo em uma revista da Universidade de Harvard, nos EUA, Fred Reichheld, que atualmente era consultor da Bain & Company fez a publicação intitulada “O número que você precisa crescer”, apresentando suas descobertas e que posteriormente seriam explicadas mais detalhadamente em seu livro “A Pergunta Definitiva”. Considerado indispensável para alguns gestores que lidam com a qualidade de produtos e atendimento.

O NPS então é uma metodologia de satisfação de clientes para avaliar o grau de fidelidade junto a uma marca.

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