3 Dicas de Student Experience

1. Transforme pontos de dor em pontos fortes

Se os dados coletados pela pesquisa de satisfação mostrarem que a sua gestão educacional e a comunicação estão falhando em alguns pontos e que são razões pelas quais as famílias deixam sua escola, tente encontrar maneiras de transformar esse feedback em um momento positivo de experiência do cliente. 

Por exemplo, você pode interligar a comunicação da gestão interna com a externa, apresentando atualizações regulares em formato de vídeo em seus canais de mídia social ou até mesmo através de newsletter para os seus clientes. 

A aproximação e interação dos alunos, responsáveis, coordenadores e professores auxiliará na diminuição de mal entendidos e na satisfação dos mesmos.

2. Identifique oportunidades que ressoem com a sua comunidade

Faça uma pesquisa mais robusta sobre os seus clientes e entenda os seus pontos de atenção. Esses dados podem ser demográficos e incluir características familiares para que, com isso, a sua instituição entenda melhor quais são as dores dos seus alunos e para que a solução seja feita de forma mais eficiente.

Por exemplo, através desses dados você pode chegar a um público em que a família seja composta por um único responsável e, assim, entender o comportamento e a participação do mesmo em sala de aula. Talvez esse responsável nunca apareça nas reuniões por não ter disponibilidade… e é, justamente aqui, que você pode trazer soluções personalizadas para cada realidade específica.

3. Aprenda com seus concorrentes

Prestar atenção na concorrência é sempre uma boa ideia, pois ela compõe o seu benchmarking e ajuda a entender diversos tipos de necessidades do seu público.

A partir do momento em que você percebe a necessidade dos seus clientes, é mais fácil procurar soluções que se adequem a eles.

Para ter um bom setor de CX, analise momentos de experiência com os seus clientes e compare com clientes de outras escolas. Isso ajuda a percepção de erros, gargalos e melhorias. 

Coletando essa base de dados e fazendo os ajustes necessários, você pode garantir que haja uma boa impressão duradoura em seus potenciais clientes enquanto eles procuram diferenciais entre as instituições.