+55 11 98831-6227 | +55 19 3278-4490
Inovyo | Experience Management
  • SOBRE A INOVYO
    • Sobre Nós
    • Trabalhe Conosco
  • SOLUÇÕES
  • ÁREAS DE ATUAÇÃO
  • NEWS
  • CONTATO
  • LOGIN
  • Português
  • English
  • Menu

Como se adaptar à era da experiência?

Acredite, se adaptar à era da experiência é mais simples do que você imagina — mas pode ser um pouco mais complexo do que você faz hoje.

Mas assim como definimos o que é experiência do cliente, é importante também deixar claro o que se trata a era da experiência.

A era da experiência é um conceito que coloca a experiência do cliente como foco da atuação de uma empresa. Desse modo, seus valores e diferenciais são medidos por essa experiência, e não apenas pela qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos.

Passo a passo de como se adequar à era da experiência

Para se adaptar à era da experiência e, com isso, também garantir o sucesso do cliente, o primeiro passo é estudar a jornada de compra dos seus consumidores.

O objetivo é identificar quais canais você já oferece e quais é interessante passar a oferecer, para que os seus clientes possam ter uma boa experiência com a sua marca.

Mapeie também todos os pontos de contato de um cliente pagante, principalmente no caso de empresas que realizam serviços com cobranças recorrentes, tais como clubes de assinaturas e vendas de sistemas SaaS.

Depois de mapeados, faça uma análise sobre como é o atendimento oferecido aos leads, prospects e clientes no momento, e como a sua empresa poderia agregar mais valor a essa parte da jornada do consumidor.

É muito importante que você também considere recursos para:

  • Personalizar o atendimento
  • Agilizar processos
  • Oferecer segurança, principalmente em casos de pagamento online
  • Ampliar a velocidade de resposta ao cliente
  • Ampliar a velocidade de resolução de problema
  • Criar canais de contato onde o público atendido está
  • Oferecer uma base de conhecimento para que o profissional de atendimento possa buscar por informações sobre o serviço, produto e marca com agilidade
  • Criar um sistema de autoatendimento (86% dos executivos de B2B preferem usar ferramentas de autoatendimento)
  • Treinar os profissionais que irão fazer o atendimento para terem empatia, proatividade, simpatia, educação e paciência.

No caso de empresas que mantêm um relacionamento com o cliente por longos períodos, como negócios B2B, SaaS, entre outros, aprender o que é sucesso do cliente, ou Customer Success, também será muito importante para a experiência do cliente, bem como na sua retenção.

Compartilhe esta publicação
  • Compartilhar no Facebook
  • Compartilhar no Twitter
  • Compartilhar no Google+
  • Compartilhar no Linkedin
  • Compartilhar por e-mail

Receba nossos artigos!






Experiência do Cliente

Educação e a Importância da Experiência do Cliente

https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2023/06/educacao-post.jpg 400 827 Felipe Togashi https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2021/09/inovyo1.png Felipe Togashi2023-06-01 14:53:402023-06-01 14:53:40Educação e a Importância da Experiência do Cliente
Experiência do Cliente

Pesquisa de Satisfação

https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2023/05/site-pesquisa-satisfacao.jpg 400 827 Felipe Togashi https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2021/09/inovyo1.png Felipe Togashi2023-05-18 12:18:062023-05-18 12:18:06Pesquisa de Satisfação
Experiência do Cliente

Transformando a Experiência do Cliente

https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2023/05/Transformando-a-Experiência-do-Cliente.jpg 400 827 Felipe Togashi https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2021/09/inovyo1.png Felipe Togashi2023-05-11 11:52:042023-05-11 11:52:04Transformando a Experiência do Cliente

Busca

Categorias

  • Case
  • CES
  • CSAT
  • Experiência do Cliente
  • Geral
  • NPS

Curta nossa página!

CAMPINAS

Swiss Park Office
Bloco Santis

Av. Antônio Artioli, 570, sl 120
13049-253 • Campinas/SP

+55 19 3278-4490
 +55 11 98831-6227

SÃO PAULO

Cidade Jd. Corporate Center
Capital Building

Av. Magalhães de Castro, 4800, Torre 1, Cj. 162
05676-120 • São Paulo/SP

BAIXE NOSSO APP
APPLE STORE GOOGLE PLAY
REDES SOCIAIS

© Inovyo | Market Intelligence. Todos os direitos reservados.

Scroll to top

Este site usa cookies para fornecer a você a melhor experiência de navegação.

Saiba mais.

Inovyo | Experience Management
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.