O que é Customer Centric?
Customer Centric, ou Cliente no Centro, em uma tradução literal do inglês para o português, é uma estratégia que, como o nome entrega, coloca o consumidor como o foco de todas as decisões da empresa.
Em outras palavras, significa que, antes de tomar qualquer tipo de posicionamento, a instituição deve considerar o que seria melhor para os seus fregueses.
Talvez você esteja se perguntando: “mas isso não deveria ser algo natural, que já estivesse no cronograma de qualquer negócio?”.
Em tese, sim.
No entanto, é comum uma empresa se dedicar apenas a um planejamento inicial e deixar de lado as necessidades do público.
Se você tem um restaurante já tradicional, mas que só atende no espaço físico e suas vendas estão em queda, por exemplo, fechar os olhos para a possibilidade de oferecer um serviço de delivery pode ser a negação a uma demanda latente e a teimosia em manter um plano de negócio que já não funciona como antes.
Ou seja, significa ir na contramão do Customer Centric.
Além disso, a estratégia de ter o cliente como centro é algo que deve ser muito bem trabalhado.
Afinal, cada empresa tem o seu público-alvo que, por sua vez, tem as suas especificidades.
Logo, o Customer Centric não deve ser um conceito genérico, mas, sim, personalizado à sua realidade.
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