+55 11 98831-6227 | +55 19 3278-4490
Inovyo | Experience Management
  • SOBRE A INOVYO
    • Sobre Nós
    • Trabalhe Conosco
  • SOLUÇÕES
    • Employee Experience
    • Before Experience
    • Customer Experience
      • O Que Achou
    • After Experience
  • ÁREAS DE ATUAÇÃO
  • NEWS
  • CONTATO
  • LOGIN
  • Português
  • English
  • Menu
Qual a diferença entre NPS e CSAT

Qual a diferença entre NPS e CSAT?

Apesar de também ser um indicador importante sobre o relacionamento entre a sua empresa e os consumidores, o NPS (Net Promoter Score) tem um objetivo diferente em relação ao CSAT.
A ideia desse método é descobrir o nível de fidelidade dos clientes, ou seja, quantos deles são verdadeiros promotores da sua marca.
O NPS também está relacionado ao nível de satisfação do consumidor. Porém, os resultados oferecem uma informação mais ampla daquele cenário, enquanto o CSAT busca respostas para situações mais específicas e passíveis de melhorias.
Não à toa, a pergunta utilizada no Net Promoter Score é “quais as chances de você recomendar a empresa X para um amigo?”.
Portanto, o foco do NPS está voltado para a medição do nível de lealdade e fidelidade dos consumidores.
Apesar de ser um reflexo de todas as experiências que ele teve com a sua empresa, esse indicador não permite uma precisão tão grande quanto o CSAT para conseguir identificar qual o ponto específico a ser aprimorado.
Se você está buscando uma empresa para aplicar essas metodologias em seu negócio, entre em contato conosco e agende uma reunião, clique aqui!

Compartilhe esta publicação
  • Compartilhar no Facebook
  • Compartilhar no Twitter
  • Compartilhar no Google+
  • Compartilhar no Linkedin
  • Compartilhar por e-mail

Receba nossos artigos!






CES, CSAT, Experiência do Cliente, NPS

A Importância da Pesquisa de Satisfação

https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2023/03/A-Importância-da-Pesquisa-de-Satisfação.jpg 400 827 Felipe Togashi https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2021/09/inovyo1.png Felipe Togashi2023-03-30 14:24:402023-03-30 14:24:40A Importância da Pesquisa de Satisfação
CES, NPS

Qual método devo utilizar, CES ou NPS?

https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2022/08/Qual-metedo-devo-utilizar-ces-ou-nps.jpg 400 827 Inovyo https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2021/09/inovyo1.png Inovyo2022-08-11 13:44:032022-08-11 13:44:03Qual método devo utilizar, CES ou NPS?
Como usar o CSAT na praticaInovyo
CSAT

Como usar o CSAT na prática?

https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2022/07/como-usar-o-csat-na-pratica.jpg 400 827 Inovyo https://www.inovyo.com/wp-content/uploads/2021/09/inovyo1.png Inovyo2022-07-26 19:00:212022-07-26 19:00:21Como usar o CSAT na prática?

Busca

Categorias

  • Case
  • CES
  • CSAT
  • Experiência do Cliente
  • Geral
  • NPS

Curta nossa página!

CAMPINAS

Swiss Park Office
Bloco Santis

Av. Antônio Artioli, 570, sl 120
13049-253 • Campinas/SP

+55 19 3278-4490
 +55 11 98831-6227

SÃO PAULO

Cidade Jd. Corporate Center
Capital Building

Av. Magalhães de Castro, 4800, Torre 1, Cj. 162
05676-120 • São Paulo/SP

BAIXE NOSSO APP
APPLE STORE GOOGLE PLAY
REDES SOCIAIS

© Inovyo | Market Intelligence. Todos os direitos reservados.

Scroll to top

Este site usa cookies para fornecer a você a melhor experiência de navegação.

Saiba mais.

Inovyo | Experience Management
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.