Como usar o CSAT na prática?

Apesar dos muitos benefícios de usar o CSAT para obter um feedback mais preciso sobre a experiência do usuário de uma compra ou serviço, essa metodologia só funciona quando aplicada corretamente. Então o primeiro passo é definir os objetivos, essa é a razão de desenvolver este estudo.

Afinal, você precisa ter certeza de que os dados coletados são realmente usados ​​para mudanças e melhorias internas.

Então, tenha uma ideia clara do objetivo a melhorar com esses resultados: otimizar a experiência do usuário no site ou entender se suas ações de Marketing de Conteúdo estão dando certo?

Outro ponto importante para um uso muito eficaz do CSAT é o momento em que você envia uma pergunta para seus clientes. Isso ocorre porque o método se concentra na obtenção de resultados mais precisos. Você deve fazer perguntas imediatamente após a interação que deseja avaliar.

Não faz sentido querer feedback sobre a navegabilidade de um e-commerce depois de todo o processo de venda, por exemplo, o envio do produto.

Assim, todo o caminho será avaliado e você não poderá ter informações mais detalhadas sobre cada uma dessas etapas. As possíveis áreas de aplicação são muito diversas:

• Após uma compra em um e-commerce;
• Após o recebimento de um produto ou serviço;
• Após um atendimento ao consumidor;
• Após a solicitação do suporte da sua empresa;
• Após um post em seu blog.

Consequentemente, é importante que você compreenda que, para otimizar o uso do CSAT, você deve primeiro entender que este trabalho não termina na pesquisa.

É importante fazer a análise dos resultados e implementar as melhores práticas para realmente aprimorar a experiência aos consumidores.
Se você deseja implementar uma pesquisa CSAT em seu negócio, é necessário fazer todo planejamento estratégico do momento correto!

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