Encantando o seu cliente

Você tem dentro da sua empresa o relacionamento com o cliente? Algumas empresas têm um departamento inteiro para cuidar desse tema, mas nem sempre é assim, em uma parte das empresas essa missão é, ou do departamento comercial ou de marketing.

E com esse novo perfil de consumidor, como ficam as relações entre cliente e empresa? Um ponto importante é entender que se sua empresa tem ou não um departamento voltado para isso, toda a equipe também é responsável por cativar, encantar, vender e fidelizar seu cliente.

“Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los.” Philip Kotler

Entendendo a linha de relacionamento com cliente:

Vamos entender passo a passo a importância do relacionamento do cliente, e porque mantê-lo satisfeito em todas as fases é fundamental para aumentar a sua conversão de vendas e fidelização.

• Pré-vendas ou qualificação de leads: essa é a fase onde o chamado lead vai começar a buscar informações sobre você e o seu produto, aqui a maioria das empresas está muito preocupada com a geração de leads, mas volume nem sempre é qualidade, é importante que seu lead seja qualificado, e aqui é um ponto muito importante na sua chamada régua de relacionamento, ela é a porta de entrada para sua marca, e os seus produtos. Você já se perguntou porque aquela pessoa que preenche todos os requisitos para adquirir seu produto não conclui a jornada?
• Vendas: esse time recebe aquela lista enorme, mas as conversões, ou leads, não são bons ou está faltando uma qualificação? O importante para a equipe comercial é saber por que essas conversões não acontecem, conhecer se a equipe tem mesmo domínio do produto, das formas de parcelamento, se seu PDV é o ideal para esse público, se seu produto atende a necessidade.
• Financeiro: é nesse departamento que os contratos são feitos. Hoje o ponto de contato dessa equipe não é só para emissão de boletos, eles também se relacionam com o seu cliente. É aqui que as negociações são feitas, e é aqui também que muitos destratos acontecem.
• Pós vendas: lead virou cliente, contrato assinado, e pagamento em andamento, começamos o pós vendas, período de construção do seu produto, a entrega dela, e o pós entrega, em todos esse pontos a sua empresa se relaciona com o cliente.

A Inovyo é uma plataforma online, e desenvolvemos uma régua de Customer Experience onde ativamos o seu público quando ele ainda é um lead ajudando a qualificar, e apontando a real intenção de compra, até o pós vendas, que dependendo do seu setor, vai até 3 anos após a entrega do produto.

A Inovyo te auxilia na tomada de decisão rápida, aumentando o número de vendas e fidelizando seu consumidor.